Familie Commercial · FMCG Cloud Agent
Order Agent
Der Order Agent ist der Agent der Commercial-Familie in FMCG Cloud, der die Bestellung selbst vorschlägt und zusammenstellt – er macht aus Besuchshistorie, Regalscans und Abverkauf einen fertigen Warenkorb, den der Außendienstmitarbeiter, der Verkaufspunkt oder das Callcenter nur noch bestätigen muss. Es ist ein arbeitender Agent, keine Bestellmaske: Er übernimmt die Aufgabe zu entscheiden, was jedes Geschäft nachbestellen sollte und in welcher Menge.
Was der Order Agent leistet
Der Order Agent stellt für jeden Verkaufspunkt, auf jedem Kanal, aus derselben Datenquelle eine vorgeschlagene Bestellung zusammen. Er liest den Nachbestellrhythmus des Verkaufspunkts, seinen jüngsten Abverkauf, den letzten Außendienstbesuch und den aktuellsten Regalscan und schlägt dann einen Warenkorb vor – Position für Position, mit Mengen –, der widerspiegelt, was das Geschäft tatsächlich umsetzt, statt einer generischen Vorlage. Wenn ein Außendienstmitarbeiter die mobile App öffnet, ist die Bestellung bereits da und kann angepasst werden. Wenn sich der Verkaufspunkt um Mitternacht im B2B-Portal anmeldet, wartet derselbe Warenkorb. Wenn ein Telesales-Agent den Anruf entgegennimmt, sieht er denselben Vorschlag. Eine Bestellung, jeder Kanal, nie aus dem Takt und nie doppelt.
Weil der Order Agent auf der ConnectX data layer läuft – dem einen FMCG Cloud Datenmodell, das über den gesamten Route-to-Market geteilt wird –, baut er Bestellungen, die reale Rahmenbedingungen berücksichtigen, nicht nur vergangene Käufe. Er kann aktive Promotions einbeziehen, im letzten Regalscan erkannte Planogramm-Lücken, ausgelistete SKUs, die wieder eingeführt werden sollten, und Slow-Mover, die reduziert werden sollten. Ein Regalbefund wird zu einer Nachbestellposition; eine Promotion wird zu einem vorgeschlagenen Zusatz; eine Auslistung wird zu einer Streichung. Der Agent leistet die Merchandising-Überlegung, die ein Außendienstmitarbeiter in seiner besten Form anstellen würde – bei jedem Besuch, für jeden Verkaufspunkt, ob ein Mitarbeiter im Raum ist oder nicht.
Der Order Agent schließt außerdem seinen eigenen Kreislauf. Jeder angenommene, bearbeitete oder abgelehnte Vorschlag wird in dasselbe Datenmodell zurückgeschrieben, sodass der nächste Warenkorb schärfer ist als der letzte – der Agent lernt, welchen Positionen der Käufer vertraut, welche er aufpolstert und welche er ignoriert. Diese bestätigten Bestellungen fließen nachgelagert auf derselben Plattform in die Lieferplanung und Abrechnung ein, sodass das, was vorgeschlagen, was bestellt und was geliefert wird, gegen einen einzigen Datensatz abgeglichen wird statt gegen drei voneinander getrennte Systeme.
Warum es auf einem Datenmodell zählt
Die Bestellerfassung ist der Punkt, an dem der Route-to-Market still und leise Umsatz verliert. Über die Konsumgüterbranche hinweg bestellt ein großer Teil der Verkaufspunkte reaktiv nach – sie ersetzen, was ausverkauft war, übersehen die Position, die sie hätten ergänzen sollen, und verkleinern den Warenkorb jedes Mal, wenn ein Außendienstmitarbeiter in Eile oder abwesend ist. Der Order Agent verschiebt die Vorgabe von „Was haben Sie letztes Mal verkauft" zu „Was sollte dieses Geschäft als Nächstes führen", und das ist der Unterschied zwischen einem Bestellaufnehmer und einem Verkäufer. Indem er den richtigen Warenkorb vorschlägt, bevor überhaupt jemand darüber nachdenken muss, schützt der Agent die Distributionstiefe, deckt die Positionen auf, die einem Geschäft fehlen, und lässt Außendienstmitarbeiter ihre Zeit im Geschäft mit Verkaufen verbringen statt mit dem Eintippen von SKUs.
Was den Order Agent in FMCG Cloud auszeichnet, ist, dass er kein angeflanschtes Bestellwerkzeug ist, das neben allem anderen steht – er ist einer von sechzehn Agententypen in der FMCG Cloud Agent Taxonomy und läuft auf demselben ConnectX data model wie Außendienstausführung, Regalintelligenz, Routenplanung und Finanzen. Jede Bestell- oder Vorschlagswarenkorb-Lösung, die im Marktplatz gelistet ist, klassifiziert sich unter diesem Order Agent-Typ der Commercial-Familie und muss die FMCG Verified Zertifizierung erlangen, sodass eine Marke oder ein Distributor weiß, dass sie dieselben Daten spricht, denselben Verkaufspunkt- und SKU-Graphen teilt und dieselben nachgelagerten Agents speist – statt zu einem weiteren Silo zu werden, das abgeglichen werden muss.
Die Vertrauensebene
Was „FMCG Verified Order Agent“ garantiert
Jeder Order Agent auf dem Marktplatz – ob von Erstanbieter oder Partner – muss dieselben sechs Kriterien erfüllen, bevor er die Auszeichnung erhält.
Protokollkonformität
MCP- & A2A-Interoperabilität – der Agent verarbeitet und liefert auf dem einen FMCG Cloud Datenmodell.
Observability
Liefert das Standard-Event-Schema – jede Aktion erscheint im Aktivitäts-Feed mit einem prüfbaren Entscheidungsverlauf.
Performance
Erfüllt die familienspezifischen Latenz-SLOs – Antworten der Execution-Familie in Sekunden, der Finance-Familie in Batch-Fenstern.
Sicherheitsprüfung
Besteht die Sicherheitsprüfung der Plattform – Datenzugriff nach dem Least-Privilege-Prinzip, Berechtigungen werden bei der Installation offengelegt.
Support-SLO
Der Anbieter verpflichtet sich zu den veröffentlichten Support-Reaktionszeiten seiner Stufe.
Umgang mit Daten
Dokumentierte Datenresidenz, Aufbewahrung und Mandantentrennung – kein mandantenübergreifendes Training ohne Opt-in.
Order Agent auf dem Marktplatz
FMCG Cloud — Order Agent
Der Order Agent von Erstanbieter, FMCG Verified zum Start und live auf dem einen Datenmodell.
Partner-Order Agent — Onboarding
Spezialisierte Anbieter werden gerade über den Marktplatz onboardet. Bauen Sie einen und listen Sie ihn – Partner werden.
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