Familia Execution · FMCG Cloud Agent
Field Sales Agent
El Field Sales Agent convierte cada visita a la tienda en una acción dirigida y medida. Prepara a cada representante antes de que entre y registra el resultado cuando sale, cerrando el ciclo entre lo que planificó la central y lo que realmente sucedió en el lineal.
Qué hace el Field Sales Agent
El Field Sales Agent es un agent de la familia Execution dentro de la FMCG Cloud Agent Taxonomy. Su cometido es la realidad cotidiana de la ruta al mercado: un representante, un plan de visitas y una secuencia de puntos de venta que trabajar. Antes de cada visita, el agent reúne un informe de visita específico para ese punto de venta: qué impulsar, qué se pidió la última vez, qué SKU están fuera de distribución, qué promoción está activa, qué se prometió en la visita anterior y los uno o dos objetivos que más importan en esa puerta. El representante llega conociendo la tienda, no adivinando, y el mismo informe llega a cada representante en cada ruta con la misma disciplina.
Durante y después de la visita, el agent registra el resultado. Anota lo que se pidió, lo que se comprobó, qué tareas se completaron y cuáles se omitieron, las fotos y notas de la visita, y la razón por la que un objetivo se cumplió o no. Como el agent informa y registra en el mismo recorrido, el informe de la siguiente visita ya es más inteligente: un objetivo no cumplido se traslada, una rotura de stock se convierte en un seguimiento, el avistamiento de un competidor se convierte en una alerta. La automatización de la fuerza de ventas en campo suele quedarse en registrar un check-in; este agent está diseñado para impulsar la visita y aprender de ella.
Todo esto funciona sobre la ConnectX data layer, el único modelo de datos de FMCG Cloud compartido a lo largo de la ruta al mercado. Eso significa que el Field Sales Agent no trabaja desde un silo privado de registros de visitas: lee el mismo historial de pedidos, los mismos segmentos, las mismas promociones y los mismos registros de puntos de venta que utiliza el resto de la plataforma, y escribe los resultados de sus visitas de vuelta donde cualquier otro agent pueda usarlos. Un pedido capturado en campo es un pedido que el área de planificación ya ve; un hueco en el lineal señalado durante una visita es un hueco sobre el que el resto del sistema puede actuar. Como toda solución del marketplace de FMCG Cloud, un Field Sales Agent debe obtener la certificación FMCG Verified, de modo que su gestión de datos, observabilidad e interoperabilidad se ajustan a un estándar publicado en lugar de aceptarse por confianza.
Por qué importa sobre un único modelo de datos
La ejecución en campo es donde se gana o se pierde la mayor parte de un plan de FMCG, y también es donde la visibilidad es más escasa. Los representantes llevan mucho contexto en la cabeza, los equipos de marca fijan objetivos que nunca llegan del todo a la puerta, y el registro de lo que ocurrió en una visita —si es que existe— suele quedar en una aplicación aparte sobre la que el resto del negocio no puede actuar. El Field Sales Agent importa porque convierte la propia visita en el sistema de registro: cada visita entra con un informe claro y sale con un resultado estructurado, de modo que la cobertura, el cumplimiento de objetivos y la captura de pedidos se vuelven cosas que puedes ver y dirigir en lugar de cosas que esperas que estén pasando.
Como vive sobre un único modelo de datos junto a los agents de pedidos, lineal, ruta y segmentación, el Field Sales Agent suma en lugar de fragmentar. El informe se afina a medida que más parte de la ruta al mercado funciona sobre FMCG Cloud, los resultados registrados alimentan directamente la planificación y el reabastecimiento, y el campo deja de ser un punto ciego. Ese es el sentido de una Industry Cloud para FMCG que pone los agents primero: no otro panel que revisar a posteriori, sino un agent operativo que hace el trabajo de campo y deja a todo el sistema mejor informado para la siguiente visita.
La capa de confianza
Qué garantiza un “FMCG Verified Field Sales Agent”
Todo Field Sales Agent del marketplace —propio o de un partner— debe superar los mismos seis criterios antes de ganarse la certificación.
Cumplimiento de protocolos
Interoperabilidad MCP y A2A: el agente consume y emite sobre el único modelo de datos de FMCG Cloud.
Observabilidad
Emite el esquema de eventos estándar: cada acción aparece en el feed de actividad con un rastro de decisiones auditable.
Rendimiento
Cumple los SLO de latencia por familia: respuestas de la familia de ejecución en segundos, las de la familia de finanzas en ventanas por lotes.
Revisión de seguridad
Supera la revisión de seguridad de la plataforma: acceso a datos con privilegios mínimos y alcances declarados en la instalación.
SLO de soporte
El proveedor se compromete a los tiempos de respuesta de soporte publicados para su nivel.
Postura en el tratamiento de datos
Residencia, retención y aislamiento entre inquilinos documentados: sin entrenamiento entre inquilinos sin consentimiento explícito.
Los Field Sales Agent en el marketplace
FMCG Cloud — Field Sales Agent
El Field Sales Agent propio, FMCG Verified desde su lanzamiento y operativo sobre el único modelo de datos.
Field Sales Agent de partners — en proceso de incorporación
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