Familia Commercial · FMCG Cloud Agent
Order Agent
El Order Agent es el agente de la familia Commercial de FMCG Cloud que sugiere y arma el pedido por sí mismo: convierte el historial de visitas, los escaneos de góndola y la rotación de venta en una canasta lista que el comercial, el punto de venta o el call center solo tienen que confirmar. Es un agente que trabaja, no una pantalla de pedidos: hace el trabajo de decidir qué debe reponer cada tienda y en qué cantidad.
Qué hace el Order Agent
El Order Agent arma un pedido sugerido para cada punto de venta, en cada canal, a partir de una misma fuente de verdad. Lee la cadencia de reposición del punto de venta, su rotación de venta reciente, la última visita del comercial y el escaneo de góndola más reciente, y luego propone una canasta —línea por línea, con cantidades— que refleja lo que la tienda realmente mueve en lugar de una plantilla genérica. Cuando un comercial de campo abre la aplicación móvil, el pedido ya está ahí para ajustarlo. Cuando el punto de venta inicia sesión en el portal B2B a medianoche, la misma canasta está esperando. Cuando un agente de televentas atiende la llamada, ve la sugerencia idéntica. Un solo pedido, en todos los canales, nunca desincronizado y nunca duplicado.
Como el Order Agent se ejecuta sobre la capa de datos ConnectX —el único modelo de datos de FMCG Cloud compartido a lo largo de toda la ruta al mercado—, arma pedidos que respetan las restricciones del mundo real, no solo las compras pasadas. Puede tener en cuenta promociones activas, huecos de planograma detectados en el último escaneo de góndola, SKU ausentes (void) que deberían reintroducirse y productos de baja rotación que conviene recortar. Un hallazgo de góndola se convierte en una línea de reposición; una promoción se convierte en un agregado sugerido; una baja de surtido se convierte en una eliminación. El agente hace el razonamiento de merchandising que haría un comercial en su mejor momento, en cada visita, para cada punto de venta, esté o no un comercial presente.
El Order Agent también cierra su propio ciclo. Cada sugerencia aceptada, editada o rechazada se vuelve a escribir en el mismo modelo de datos, de modo que la siguiente canasta es más precisa que la anterior: el agente aprende en qué líneas confía el comprador, cuáles infla y cuáles ignora. Esos pedidos confirmados fluyen aguas abajo hacia el ruteo de entregas y la conciliación (settlement) en la misma plataforma, de manera que lo que se sugiere, lo que se pide y lo que se entrega se concilian todos contra un único registro en lugar de tres sistemas desconectados.
Por qué importa sobre un único modelo de datos
La captura de pedidos es donde la ruta al mercado pierde ingresos de forma silenciosa. En todo el sector de consumo masivo, una proporción importante de los puntos de venta reponen de forma reactiva: reemplazan lo que se agotó, omiten la línea que deberían haber agregado y reducen la canasta cada vez que un comercial va apurado o falta. El Order Agent cambia el punto de partida de "qué vendiste la última vez" a "qué debería tener esta tienda a continuación", que es la diferencia entre un tomador de pedidos y un vendedor. Al sugerir la canasta correcta antes de que nadie tenga que pensarlo, el agente protege la profundidad de la distribución, saca a la luz las líneas que le faltan a una tienda y permite que los comerciales dediquen su tiempo en la tienda a vender en lugar de a teclear SKU.
Lo que distingue al Order Agent dentro de FMCG Cloud es que no es una herramienta de pedidos añadida que vive al lado de todo lo demás: es uno de los dieciséis tipos de agente de la FMCG Cloud Agent Taxonomy, ejecutándose sobre el mismo modelo de datos ConnectX que la ejecución en campo, la inteligencia de góndola, el ruteo y las finanzas. Cualquier solución de pedidos o de canasta sugerida que se publique en el marketplace se clasifica bajo este tipo Order Agent de la familia Commercial y debe obtener la certificación FMCG Verified, de modo que una marca o un distribuidor saben que habla los mismos datos, comparte el mismo grafo de puntos de venta y SKU, y alimenta a los mismos agentes aguas abajo, en lugar de convertirse en un silo más que conciliar.
La capa de confianza
Qué garantiza un “FMCG Verified Order Agent”
Todo Order Agent del marketplace —propio o de un partner— debe superar los mismos seis criterios antes de ganarse la certificación.
Cumplimiento de protocolos
Interoperabilidad MCP y A2A: el agente consume y emite sobre el único modelo de datos de FMCG Cloud.
Observabilidad
Emite el esquema de eventos estándar: cada acción aparece en el feed de actividad con un rastro de decisiones auditable.
Rendimiento
Cumple los SLO de latencia por familia: respuestas de la familia de ejecución en segundos, las de la familia de finanzas en ventanas por lotes.
Revisión de seguridad
Supera la revisión de seguridad de la plataforma: acceso a datos con privilegios mínimos y alcances declarados en la instalación.
SLO de soporte
El proveedor se compromete a los tiempos de respuesta de soporte publicados para su nivel.
Postura en el tratamiento de datos
Residencia, retención y aislamiento entre inquilinos documentados: sin entrenamiento entre inquilinos sin consentimiento explícito.
Los Order Agent en el marketplace
FMCG Cloud — Order Agent
El Order Agent propio, FMCG Verified desde su lanzamiento y operativo sobre el único modelo de datos.
Order Agent de partners — en proceso de incorporación
Proveedores especializados se están incorporando a través del marketplace. Crea uno y publícalo — conviértete en partner.
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